Blog Yezza

Berniaga guna WhatsApp tak sama macam menjual di FB, Instagram mahu pun di website.

Ramai yang buat tapi tak tahu akan rahsia seni closing yang unik.

Berbeza dengan orang yang melihat iklan, customer yang menghubungi anda adalah mereka yang klik smart link iklan anda.

Ini bermaksud mereka berminat dengan produk anda!

Jadi, objektif hari ini – Anda berjaya buat sale pakai WhatsApp dengan cemerlang.

Sebagai permulaan, anda kena faham yang ‘menjual’ terbahagi kepada 3 peringkat :

1. Buka (Opening)
2. Jual (Closing)
3. Tutup (Ask)

 

OPENING (50%)

3 saat pertama dalam menjual sangat penting. Jika anda berjaya dalam masa 3 saat ini, 50% kerja menjual sebenarnya sudah selesai.

Tapi 3 saat ini bukan untuk close sales. Itu langkah ke-2.

3 saat pertama ini wajib digunakan untuk bina kepercayaan (trust). Apabila trust dah ada, closing menjadi lebih mudah.

Jadi, bagaimana nak bina trust dalam 3 saat?

Selesaikan 2 perkara ini –

CEPAT BALAS : Sangat penting dalam dunia WhatsApp. Setiap mesej yang masuk harus dibalas dalam masa kurang 3 minit sahaja. Lagi cepat, lagi bagus.

Jangan sesekali blue tick ya?

Kalau emel, berjaya reply dalam 30 minit dah dikira fast response. Tapi dunia WhatsApp berbeza.

30 minit baru nak reply dikira lambat.

Jadi, set KPI untuk ‘Balas Dalam Masa Kurang 3 Minit’.

Lagi cepat lagi pelanggan akan rasa wow!

Gambaran yang paling mudah adalah – kalau pelanggan masuk kedai tiada orang jaga, mesti dia tak jadi beli kan?

Prinsip yang sama. Jadi, tanpa buat teknik lain pun, dan fokus pada ‘cepat balas’ ini, sales di WhatsApp akan menjadi. Percayalah.

 

BINA ‘WAJAH’ : Dalam masa 3 saat pertama, anda harus bina ‘wajah’ selayaknya sebagai seorang penjual. Ini paling mudah, tapi ramai ambil enteng :

• Guna Gambar Profil Yang Sesuai : Ada muka manusia & logo. Jangan logo sahaja (ini WhatsApp, bukan social media). Apatah lagi gambar kucing (melainkan anda jual produk berkaitan kucing :P)
• Perkenalkan Diri Dengan Ringkas Tapi Padat : “Salam <panggilan hormat><nama pelanggan>. Saya <nama pertama sahaja> daripada <nama brand>. Saya di sini akan bantu <panggilan hormat>. Ada apa-apa saya boleh bantu?”

2 perkara ini menekan first impression. Dan ia perlu memberi kesan dalam 3 saat pertama terutama pelanggan yang pertama kali menghubungi anda

Dan apabila impression itu dijaga rapi, 50% kerja-kerja menjual sudah terberes.

CLOSING (49%)

Peringkat yang paling ramai seller tak lulus.

Kerana ini berkaitan dengan perangai dan sikap pelanggan.

Mesti korang selalu dapat ayat-ayat ni dari customer kan?

“Saya tunggu gaji masuk dahulu…”

“Saya tengah survey lagi.”

“Nanti saya decide.”

“Nanti saya consult dengan suami dulu ya?”

(kalau nak diikutkan, kita pun kadang-kala pakai!)

Ini dipanggil ketidakpastian dan ia dikelaskan kepada 5 jenis ‘Tiada’ :

TIADA keperluan, TIADA duit, TIADA desakan, TIADA keinginan, TIADA kepercayaan.

1. TIADA KEPERLUAN

Isu Sebenar : Masih tak nampak manfaat produk kita.

Cara balas : Suaikan 1 manfaat produk kita dengan 1 masalah yang mereka hadapi.

2. TIADA DUIT

Isu sebenar : Masih tak nampak nilai produk kita lebih berbaloi daripada harga yang dia akan bayar.

Cara balas : Kirakan atau tunjuk “Return on Invesment” (ROI) / “pulangan pelaburan” yang dia akan dapat melalui produk kita.

3. TIADA DESAKAN

Isu sebenar : Masih di peringkat awal pembelian (cold leads). Sekadar tengok-tengok je kata orang.

Cara Balas : Tengok-tengok tu bermaksud mencari. Maka, jadikan pelanggan itu sebagai warm leads atau hot leads dengan berikan info-info yang tepat dan menusuk. Anda juga boleh tiup perasaan ‘siapa cepat dia dapat’ jika sesuai.

4. TIADA KEINGINAN

Isu sebenar : Tidak faham sepenuhnya solusi yang produk anda tawarkan.

Cara Balas : Didik pelanggan tersebut melalui soalan-soalan yang tepat (tapi jangan banyak sangat soalan sampai pelanggan jadi tak selesa.)

5. TIADA KEPERCAYAAN

Isu sebenar : Suka dengan manfaat produk anda,tapi tak percaya kepada anda.

Cara Balas : Ini tiada kaitan dengan produk lagi. Tapi tunjukkan kelayakan jenama anda. Kaedah paling efektif adalah dengan kongsikan pengalaman bagus – atau testimoni – daripada pelanggan yang pernah guna produk anda.

Perlu ingat, peringkat ke-2 ini, kita bukan cari gaduh atau berdebat siapa hebat dengan pelanggan.

Tapi urus ketidakpastian tersebut.

Don’t refute, but handle the objections.

Antara tips untuk urus halangan ini adalah :

• Sentiasa dan sentiasa bersetuju dengan ketidakpastian pelanggan itu. Jangan bantah.
• Kemudian, fahami isu sebenar & bermulalah daripada perspektif pelanggan.
• Suaikan sudut pandang pelanggan itu kepada nilai yang lebih banyak dia bakal dapat.

Kalau korang nak tahu, pelanggan yang ada halangan ini biasanya lebih serius berbanding tiada halangan langsung.

Jadi, kalau pelanggan yang banyak halangan masuk lepas ni, “Bring it on! I will handle it”

ASK (1%)

Langkah terakhir ini adalah langkah penentu berhasil atau tidak perbualan dan belaian kita.

Tapi ramai terlepas atau tak nak buat. Ada yang juga bagi alasan malu atau rasa tak patut.

Yang sebenarnya, dalam setiap jualan, ianya mesti diakhiri dengan ‘Ask For Sale’. Wajib.

Berbeza jual depan-depan, menjual via WhatsApp sepatutnya tak ada isu ‘muka tak tebal’.

Taip je terus soalan mudah seperti :

• “Okay Tuan, confirm ya 5 kotak kurma?”
• “Terima kasih Tuan beli 5 kotak kurma. Saya kongsikan link payment. Tuan klik situ dan terus bayar ya?”

Tak buat peringkat akhir ini proses jual jadi tergantung. Lepas tu bagi alasan customer bluetick atau customer krikkrik

Jadi, apa tips Ask for Sale yang berkesan?

1. TANYA JE

Ya betul, tanya terus dia nak ke tak nak.

Kenapa begitu jenis tak tahu malu?

Sebab kita dah buat langkah pertama & kedua dengan baik. Langkah ketiga ini ibarat striker depan gol tak ada keeper. Pastikan bola bergolek masuk gol je.

Tiada teknik khas. Terus tanya.

2. “PELURU”

Untuk mudahkan lagi langkah ke-3 ini, anda boleh simpan ‘peluru khas’

Guna masa semasa peringkat ke-3 je dan keluarkan pada waktu-waktu terakhir.

Contohnya? Diskaun tambahan, hadiah percuma, Special price rate dan sebagainya. Syaratnya, jangan tayang kat mana-mana iklan. Biar pelanggan rasa special bila kita tawarkan peluru khas kita tu

Ia ibarat anda tawar-menawar di pasar. Bincang sampai jadi.

Dan hanya di WhatsApp Commerce sahaja ‘peluru khas’ ada kelebihan. Bukan di laman e-dagang.

3. SUSULAN (FOLLOW UP)

Kebanyakan proses jualan memang tak dapat dibuat dalam sekali lalu. Ini normal. Jadi jangan putus asa atau abaikan terus pelanggan itu.

Kunci utama untuk gandakan jualan adalah dengan buat Follow Up kerana ia adalah kata putus pelanggan sama ada masih berminat untuk membeli atau tidak.

• “Puan confirm ke nak beli? Kalau jadi, saya boleh selit order nak hantar harini.”
• “Salam Tuan. Haritu Tuan ada tanya pasal kambing perap. Tuan masih berminat ke? Sebab stok tinggal sikit ni.

Beri masa sedikit kepada pelanggan, kemudian anda buat susulan. Buat re-opening (langkah 1), kemudian close (langkah 2) & ask for sale (langkah 3).

Kuasa susulan ni ramai yang tak buat, atau buat main-main.

 

KESIMPULAN

Menjual guna WhatsApp sebenarnya mudah untuk close, kalau kita tahu tekniknya.

Ada 3 peringkat iaitu :

Opening > Closing > Ask.

Apatah lagi kalau di bantu dengan Yezza.

Kerja-kerja renyah dan rutin seperti order details sudah dibantu-urus Yezza. Maka anda dan team salesperson boleh fokus pada aktiviti menjual dan closing sahaja.

Apa lagi? Sila buat jualan pertama anda dan urus dengan Yezza dalam masa 3 jam. Go!

P/s : Pastikan anda memahirkan diri dengan Yezza secepat mungkin. Bukan apa, ada Quick Learner Offer. Tunggu notification esok.