{"id":41,"date":"2020-05-23T07:48:17","date_gmt":"2020-05-22T23:48:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.yezza.io\/?p=41"},"modified":"2020-12-03T16:52:38","modified_gmt":"2020-12-03T08:52:38","slug":"close-sales-guna-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/?p=41","title":{"rendered":"Rahsia Close Sales Guna WhatsApp Paling Berkesan"},"content":{"rendered":"\r\n
\r\n
\"yezza<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hai!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Berniaga guna WhatsApp tak sama macam menjual di FB, Instagram mahu pun di website.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ramai yang buat tapi ianya ada seni unik yang tak semua orang tahu.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Jadi, objektif\u00a0hari ini – Buat salespakai WhatsApp<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Atau bagi yang pernah berjaya close sales di WhatsApp, anda akan sedar akan masalah yang mungkin anda tidak sedar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Secara umum, menjual ini terbahagi kepada 3 peringkat<\/span> :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. Buka (Opening)<\/li>\r\n
  2. Jual (Closing)<\/li>\r\n
  3. Tutup (Ask)<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

     <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    OPENING (50%)<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    3 saat pertama dalam menjual sangat penting. Jika anda berjaya dalam masa 3 saat ini, 50% kerja menjual sebenarnya sudah selesai.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Tapi 3 saat ini bukan untuk close sales. Itu langkah ke-2.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    3 saat pertama ini wajib digunakan untuk bina kepercayaan (trust). Apabila trust dah ada, closing<\/em> menjadi lebih mudah.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Jadi, bagaimana nak bina trust dalam 3 saat?\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Selesaikan 2 perkara<\/span> ini –<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    CEPAT BALAS<\/span><\/strong>\u00a0: Sangat penting dalam dunia WhatsApp. Setiap mesej yang masuk harus dibalas dalam masa kurang 3 minit sahaja. Lagi cepat, lagi bagus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Jangan sesekali blue tick ya?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Kalau emel, berjaya reply dalam 30 minit dah dikira fast response<\/em>. Tapi dunia WhatsApp berbeza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    30 minit baru nak reply dikira lambat.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Jadi, set KPI untuk \u2018Balas Dalam Masa Kurang 3 Minit<\/em>\u2019.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Lagi cepat lagi pelanggan akan rasa wow!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Gambaran yang paling mudah adalah – kalau pelanggan masuk kedai tiada orang jaga, mesti dia tak jadi beli kan?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Prinsip yang sama. Jadi, tanpa buat teknik lain pun, dan fokus pada \u2018cepat balas\u2019 ini, sales di WhatsApp akan menjadi. Percayalah.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

     <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    BINA ‘WAJAH’<\/span><\/strong>\u00a0: Dalam masa 3 saat pertama, anda harus bina ‘wajah’ selayaknya sebagai seorang penjual. Ini paling mudah, tapi ramai ambil enteng :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \r\n
    • Guna Gambar Profil Yang Sesuai<\/em>\u00a0:\u00a0
      Ada muka manusia & logo. Jangan logo sahaja (ini WhatsApp, bukan social media). Apatah lagi gambar kucing (melainkan anda jual produk berkaitan kucing :P)<\/li>\r\n
    • Perkenalkan Diri Dengan Ringkas Tapi Padat<\/em>\u00a0:\u00a0
      \u201cSalam\u00a0<panggilan hormat><nama pelanggan><\/strong>. Saya\u00a0<nama pertama sahaja><\/strong>\u00a0daripada\u00a0<nama brand><\/strong>. Saya di sini akan bantu\u00a0<panggilan hormat><\/strong>. Ada apa-apa saya boleh bantu?\u201d<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

      2 perkara ini menekan first impression<\/em>. Dan ia perlu memberi kesan dalam 3 saat pertama terutama pelanggan yang pertama kali menghubungi anda<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Dan apabila impression<\/em> itu dijaga rapi, 50% kerja-kerja menjual sudah terberes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      CLOSING (49%)<\/span><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Peringkat yang paling ramai seller tak lulus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Kerana ini berkaitan dengan perangai dan sikap pelanggan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Mesti korang selalu dapat ayat-ayat ni dari customer kan?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u201cSaya tunggu gaji masuk dahulu…\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u201cSaya tengah survey lagi.\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u201cNanti saya decide.\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u201cNanti saya consult dengan suami dulu ya?\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      (kalau nak diikutkan, kita pun kadang-kala pakai!)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Ini dipanggil ketidakpastian dan ia dikelaskan kepada 5 jenis ‘Tiada’ :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u00a0
      TIADA keperluan, TIADA duit, TIADA desakan, TIADA keinginan, TIADA kepercayaan.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      1. TIADA KEPERLUAN<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Isu Sebenar : Masih tak nampak manfaat produk kita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Cara balas : Suaikan 1 manfaat produk kita dengan 1 masalah yang mereka hadapi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      2. TIADA DUIT<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Isu sebenar : Masih tak nampak nilai produk kita lebih berbaloi daripada harga yang dia akan bayar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Cara balas : Kirakan atau tunjuk \u201cReturn on Invesment<\/em>\u201d (ROI) \/ “pulangan pelaburan” yang dia akan dapat melalui produk kita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      3. TIADA DESAKAN<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Isu sebenar : Masih di peringkat awal pembelian (cold leads). Sekadar tengok-tengok je kata orang.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Cara Balas : Tengok-tengok tu bermaksud mencari. Maka, jadikan pelanggan itu sebagai warm leads atau hot leads dengan berikan info-info yang tepat dan menusuk. Anda juga boleh tiup perasaan ‘siapa cepat dia dapat’ jika sesuai.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      4. TIADA KEINGINAN<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Isu sebenar : Tidak faham sepenuhnya solusi yang produk anda tawarkan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Cara Balas : Didik pelanggan tersebut melalui soalan-soalan yang tepat (tapi jangan banyak sangat soalan sampai pelanggan jadi tak selesa.)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      5. TIADA KEPERCAYAAN<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Isu sebenar : Suka dengan manfaat produk anda,tapi tak percaya kepada anda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Cara Balas : Ini tiada kaitan dengan produk lagi. Tapi tunjukkan kelayakan jenama anda. Kaedah paling efektif adalah dengan kongsikan pengalaman bagus – atau testimoni – daripada pelanggan yang pernah guna produk anda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Perlu ingat, peringkat ke-2 ini, kita bukan cari gaduh atau berdebat siapa hebat dengan pelanggan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Tapi urus ketidakpastian tersebut.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Don’t refute, but handle the objections.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Antara tips untuk urus halangan ini adalah :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        \r\n
      • Sentiasa dan sentiasa bersetuju dengan ketidakpastian pelanggan itu. Jangan bantah.<\/li>\r\n
      • Kemudian, fahami isu sebenar & bermulalah daripada perspektif pelanggan.<\/li>\r\n
      • Suaikan sudut pandang pelanggan itu kepada nilai yang lebih banyak dia bakal dapat.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Kalau korang nak tahu, pelanggan yang ada halangan ini biasanya lebih serius berbanding tiada halangan langsung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Jadi, kalau pelanggan yang banyak halangan masuk lepas ni, \u201cBring it on! I will handle it\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        ASK (1%)<\/span><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Langkah terakhir ini adalah langkah penentu berhasil atau tidak perbualan dan belaian kita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Tapi ramai terlepas nak buat. Ada yang juga bagi alasan malu atau rasa tak patut.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Yang sebenarnya, dalam setiap jualan, ianya mesti diakhiri dengan \u2018Ask For Sale<\/em>\u2019. Wajib<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Berbeza jual depan-depan, menjual via WhatsApp sepatutnya tak ada isu ‘muka tak tebal’.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Taip je terus soalan mudah seperti :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          \r\n
        • \u201cOkay Tuan, confirm ya 5 kotak kurma?\u201d<\/li>\r\n
        • \u201cTerima kasih Tuan beli 5 kotak kurma. Saya kongsikan link payment. Tuan klik situ dan terus bayar ya?\u201d<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Tak buat peringkat akhir ini proses jual jadi tergantung. Lepas tu bagi alasan customer bluetick<\/em> atau customer krikkrik<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Jadi, apa tips Ask for Sale<\/em><\/span> yang berkesan?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          1. TANYA JE<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Ya betul, tanya terus dia nak ke tak nak.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Kenapa begitu jenis tak tahu malu<\/em>?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Sebab kita dah buat langkah pertama & kedua dengan baik. Langkah ketiga ini ibarat striker depan gol tak ada keeper. Pastikan bola bergolek masuk gol je.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Tiada teknik khas. Terus tanya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          2. “PELURU”<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Untuk mudahkan lagi langkah ke-3 ini, anda boleh simpan \u2018peluru khas\u2019<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Guna masa semasa peringkat ke-3 je dan keluarkan pada waktu-waktu terakhir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Contohnya? Diskaun tambahan, hadiah percuma, Special price rate dan sebagainya. Syaratnya, jangan tayang kat mana-mana iklan. Biar pelanggan rasa special<\/em> bila kita tawarkan peluru khas kita tu<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Ia ibarat anda tawar-menawar di pasar. Bincang sampai jadi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Dan hanya di WhatsApp Commerce sahaja ‘peluru khas’ ada kelebihan. Bukan di laman e-dagang.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          3. SUSULAN (FOLLOW UP)<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Kebanyakan proses jualan memang tak dapat dibuat dalam sekali lalu. Ini normal. Jadi jangan putus asa atau abaikan terus pelanggan itu.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Kunci utama untuk gandakan jualan adalah dengan buat Follow Up<\/span><\/em> kerana ia adalah kata putus pelanggan sama ada masih berminat untuk membeli atau tidak.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            \r\n
          • \u201cPuan confirm ke nak beli? Kalau jadi, saya boleh selit order nak hantar harini.\u201d<\/li>\r\n
          • \u201cSalam Tuan. Haritu Tuan ada tanya pasal kambing perap. Tuan masih berminat ke? Sebab stok tinggal sikit ni.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Beri masa sedikit kepada pelanggan, kemudian anda buat susulan. Buat re-opening (langkah 1), kemudian close (langkah 2) &\u00a0ask for sale<\/em>\u00a0(langkah 3).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Kuasa susulan ni ramai yang tak buat, atau buat main-main.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

             <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            KESIMPULAN<\/span><\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Menjual guna WhatsApp sebenarnya mudah untuk close, kalau kita tahu tekniknya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Ada 3 peringkat iaitu :\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Opening > Closing > Ask.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

            Kerja-kerja renyah dan rutin seperti order details sudah dibantu-urus Yezza. Maka anda dan team salesperson boleh fokus pada aktiviti menjual dan closing sahaja.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Apa lagi? Sila buat jualan pertama anda dan urus dengan Yezza dalam masa 3 jam. Go!<\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Hai! Berniaga guna WhatsApp tak sama macam menjual di FB, Instagram mahu pun di website.\u00a0 Ramai yang buat tapi ianya ada seni unik yang tak semua orang tahu. Jadi, objektif\u00a0hari ini – Buat salespakai WhatsApp Atau bagi yang pernah berjaya close sales di WhatsApp, anda akan sedar akan masalah yang mungkin anda tidak sedar. Secara […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":382,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/41"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=41"}],"version-history":[{"count":61,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1418,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions\/1418"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=41"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=41"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=41"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}