{"id":28,"date":"2020-05-21T07:48:05","date_gmt":"2020-05-20T23:48:05","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.yezza.io\/?p=28"},"modified":"2020-11-27T22:22:05","modified_gmt":"2020-11-27T14:22:05","slug":"hari-2-kelas-marketing-teknik-close-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/?p=28","title":{"rendered":"Hari 2 : Kelas Marketing &#038; Teknik Closing Sales Di WhatsApp"},"content":{"rendered":"\r\n<div class=\"wp-block-image\" style=\"text-align: left;\">\r\n<figure><\/figure>\r\n<figure>\r\n<p><iframe title=\"Apa itu pemasaran percuma\" width=\"580\" height=\"326\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0jQistyfHw8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\r\n<\/figure>\r\n<figure><\/figure>\r\n<p>Video di atas adalah teaser kepada keseluruhan kelas marketing percuma Yezza.<\/p>\r\n<p>Klik sini untuk video <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLb_TcCpXO9IjHNUEzT3bpkonXm7p1asrM\">penuh<\/a>.<\/p>\r\n<p>Selesai sahaja nanti, labur sedikit masa untuk baca teknik rahsia closing di WhatsApp dengan tepat di bawah.<\/p>\r\n<h4><span style=\"text-decoration: underline;\">Rahsia Closing Sales di WhatsApp<\/span><\/h4>\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"458\" height=\"378\" class=\"wp-image-383 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog-api.yezza.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/01-10.png\" alt=\"yezza selling step whatsapp bisnes online\" srcset=\"https:\/\/blog-api.yezza.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/01-10.png 458w, https:\/\/blog-api.yezza.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/01-10-300x248.png 300w\" sizes=\"(max-width: 458px) 100vw, 458px\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Berniaga guna WhatsApp tak sama macam menjual di FB, Instagram mahu pun di website.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ramai yang buat tapi tak tahu akan rahsia seni closing yang unik.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Berbeza dengan orang yang melihat iklan, customer yang menghubungi anda adalah mereka yang klik\u00a0<em>smart link<\/em>\u00a0iklan anda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ini bermaksud mereka berminat dengan produk anda!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Jadi, objektif\u00a0hari ini &#8211; Anda berjaya buat sale pakai WhatsApp dengan cemerlang.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sebagai permulaan, anda kena faham yang &#8216;menjual&#8217; terbahagi kepada <span style=\"text-decoration: underline;\">3 peringkat<\/span> :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol>\r\n<li>Buka (Opening)<\/li>\r\n<li>Jual (Closing)<\/li>\r\n<li>Tutup (Ask)<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"has-text-color\" style=\"color: #d01383;\"><strong>OPENING (50%)<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>3 saat pertama dalam menjual sangat penting. Jika anda berjaya dalam masa 3 saat ini, 50% kerja menjual sebenarnya sudah selesai.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tapi 3 saat ini bukan untuk close sales. Itu langkah ke-2.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>3 saat pertama ini wajib digunakan untuk bina kepercayaan (trust). Apabila trust dah ada, <em>closing<\/em> menjadi lebih mudah.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jadi, bagaimana nak bina trust dalam 3 saat?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Selesaikan <span style=\"text-decoration: underline;\">2 perkara<\/span> ini &#8211;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #3796da;\">CEPAT BALAS<\/span><\/strong>\u00a0: Sangat penting dalam dunia WhatsApp. Setiap mesej yang masuk harus dibalas dalam masa kurang 3 minit sahaja. Lagi cepat, lagi bagus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jangan sesekali blue tick ya?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kalau emel, berjaya reply dalam 30 minit dah dikira <em>fast response<\/em>. Tapi dunia WhatsApp berbeza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>30 minit baru nak reply dikira lambat.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jadi, set KPI untuk \u2018<em>Balas Dalam Masa Kurang 3 Minit<\/em>\u2019.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lagi cepat lagi pelanggan akan rasa wow!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gambaran yang paling mudah adalah &#8211; kalau pelanggan masuk kedai tiada orang jaga, mesti dia tak jadi beli kan?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Prinsip yang sama. Jadi, tanpa buat teknik lain pun, dan fokus pada \u2018cepat balas\u2019 ini, sales di WhatsApp akan menjadi. Percayalah.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #3796da;\">BINA &#8216;WAJAH&#8217;<\/span><\/strong>\u00a0: Dalam masa 3 saat pertama, anda harus bina &#8216;wajah&#8217; selayaknya sebagai seorang penjual. Ini paling mudah, tapi ramai ambil enteng :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><em>Guna Gambar Profil Yang Sesuai<\/em>\u00a0: Ada muka manusia &amp; logo. Jangan logo sahaja (ini WhatsApp, bukan social media). Apatah lagi gambar kucing (melainkan anda jual produk berkaitan kucing :P)<\/li>\r\n<li><em>Perkenalkan Diri Dengan Ringkas Tapi Padat<\/em>\u00a0: \u201cSalam\u00a0<strong>&lt;panggilan hormat&gt;&lt;nama pelanggan&gt;<\/strong>. Saya\u00a0<strong>&lt;nama pertama sahaja&gt;<\/strong>\u00a0daripada\u00a0<strong>&lt;nama brand&gt;<\/strong>. Saya di sini akan bantu\u00a0<strong>&lt;panggilan hormat&gt;<\/strong>. Ada apa-apa saya boleh bantu?\u201d<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>2 perkara ini menekan <em>first impression<\/em>. Dan ia perlu memberi kesan dalam 3 saat pertama terutama pelanggan yang pertama kali menghubungi anda<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dan apabila <em>impression<\/em> itu dijaga rapi, 50% kerja-kerja menjual sudah terberes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #d01383;\">CLOSING (49%)<\/span><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Peringkat yang paling ramai seller tak lulus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kerana ini berkaitan dengan perangai dan sikap pelanggan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mesti korang selalu dapat ayat-ayat ni dari customer kan?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u201cSaya tunggu gaji masuk dahulu&#8230;\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u201cSaya tengah survey lagi.\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u201cNanti saya decide.\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u201cNanti saya consult dengan suami dulu ya?\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>(kalau nak diikutkan, kita pun kadang-kala pakai!)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ini dipanggil ketidakpastian dan ia dikelaskan kepada 5 jenis &#8216;Tiada&#8217; :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>TIADA keperluan, TIADA duit, TIADA desakan, TIADA keinginan, TIADA kepercayaan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\"><strong>1. TIADA KEPERLUAN<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isu Sebenar : Masih tak nampak manfaat produk kita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cara balas : Suaikan 1 manfaat produk kita dengan 1 masalah yang mereka hadapi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\"><strong>2. TIADA DUIT<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isu sebenar : Masih tak nampak nilai produk kita lebih berbaloi daripada harga yang dia akan bayar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cara balas : Kirakan atau tunjuk \u201c<em>Return on Invesment<\/em>\u201d (ROI) \/ &#8220;pulangan pelaburan&#8221; yang dia akan dapat melalui produk kita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\"><strong>3. TIADA DESAKAN<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isu sebenar : Masih di peringkat awal pembelian (cold leads). Sekadar tengok-tengok je kata orang.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cara Balas : Tengok-tengok tu bermaksud mencari. Maka, jadikan pelanggan itu sebagai warm leads atau hot leads dengan berikan info-info yang tepat dan menusuk. Anda juga boleh tiup perasaan &#8216;siapa cepat dia dapat&#8217; jika sesuai.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\"><strong>4. TIADA KEINGINAN<\/strong><\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isu sebenar : Tidak faham sepenuhnya solusi yang produk anda tawarkan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cara Balas : Didik pelanggan tersebut melalui soalan-soalan yang tepat (tapi jangan banyak sangat soalan sampai pelanggan jadi tak selesa.)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\">5. TIADA KEPERCAYAAN<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isu sebenar : Suka dengan manfaat produk anda,tapi tak percaya kepada anda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cara Balas : Ini tiada kaitan dengan produk lagi. Tapi tunjukkan kelayakan jenama anda. Kaedah paling efektif adalah dengan kongsikan pengalaman bagus &#8211; atau testimoni &#8211; daripada pelanggan yang pernah guna produk anda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Perlu ingat, peringkat ke-2 ini, kita bukan cari gaduh atau berdebat siapa hebat dengan pelanggan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Tapi urus ketidakpastian tersebut.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Don&#8217;t refute, but handle the objections.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Antara tips untuk urus halangan ini adalah :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Sentiasa dan sentiasa bersetuju dengan ketidakpastian pelanggan itu. Jangan bantah.<\/li>\r\n<li>Kemudian, fahami isu sebenar &amp; bermulalah daripada perspektif pelanggan.<\/li>\r\n<li>Suaikan sudut pandang pelanggan itu kepada nilai yang lebih banyak dia bakal dapat.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kalau korang nak tahu, pelanggan yang ada halangan ini biasanya lebih serius berbanding tiada halangan langsung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jadi, kalau pelanggan yang banyak halangan masuk lepas ni, \u201c<em>Bring it on! I will handle it\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #d01383;\">ASK (1%)<\/span><\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Langkah terakhir ini adalah langkah penentu berhasil atau tidak perbualan dan belaian kita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tapi ramai terlepas atau tak nak buat. Ada yang juga bagi alasan malu atau rasa tak patut.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Yang sebenarnya, dalam setiap jualan, ianya mesti diakhiri dengan \u2018<em>Ask For Sale<\/em>\u2019. <span style=\"text-decoration: underline;\">Wajib<\/span>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Berbeza jual depan-depan, menjual via WhatsApp sepatutnya tak ada isu &#8216;muka tak tebal&#8217;.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Taip je terus soalan mudah seperti :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>\u201cOkay Tuan, confirm ya 5 kotak kurma?\u201d<\/li>\r\n<li>\u201cTerima kasih Tuan beli 5 kotak kurma. Saya kongsikan link payment. Tuan klik situ dan terus bayar ya?\u201d<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tak buat peringkat akhir ini proses jual jadi tergantung. Lepas tu bagi alasan <em>customer bluetick<\/em> atau <em>customer krikkrik<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jadi, apa <span style=\"text-decoration: underline;\">tips <em>Ask for Sale<\/em><\/span> yang berkesan?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\">1. TANYA JE<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ya betul, tanya terus dia nak ke tak nak.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kenapa begitu <em>jenis tak tahu malu<\/em>?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sebab kita dah buat langkah pertama &amp; kedua dengan baik. Langkah ketiga ini ibarat striker depan gol tak ada keeper. Pastikan bola bergolek masuk gol je.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tiada teknik khas. Terus tanya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\">2. &#8220;PELURU&#8221;<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Untuk mudahkan lagi langkah ke-3 ini, anda boleh simpan \u2018peluru khas\u2019<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Guna masa semasa peringkat ke-3 je dan keluarkan pada waktu-waktu terakhir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Contohnya? Diskaun tambahan, hadiah percuma, Special price rate dan sebagainya. Syaratnya, jangan tayang kat mana-mana iklan. Biar pelanggan rasa <em>special<\/em> bila kita tawarkan peluru khas kita tu<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ia ibarat anda tawar-menawar di pasar. Bincang sampai jadi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dan hanya di WhatsApp Commerce sahaja &#8216;peluru khas&#8217; ada kelebihan. Bukan di laman e-dagang.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><span class=\"has-inline-color\" style=\"color: #4597c4;\">3. SUSULAN (FOLLOW UP)<\/span><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kebanyakan proses jualan memang tak dapat dibuat dalam sekali lalu. Ini normal. Jadi jangan putus asa atau abaikan terus pelanggan itu.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kunci utama untuk gandakan jualan adalah dengan buat <em><span style=\"text-decoration: underline;\">Follow Up<\/span><\/em> kerana ia adalah kata putus pelanggan sama ada masih berminat untuk membeli atau tidak.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>\u201cPuan confirm ke nak beli? Kalau jadi, saya boleh selit order nak hantar harini.\u201d<\/li>\r\n<li>\u201cSalam Tuan. Haritu Tuan ada tanya pasal kambing perap. Tuan masih berminat ke? Sebab stok tinggal sikit ni.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Beri masa sedikit kepada pelanggan, kemudian anda buat susulan. Buat re-opening (langkah 1), kemudian close (langkah 2) &amp;\u00a0<em>ask for sale<\/em>\u00a0(langkah 3).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kuasa susulan ni ramai yang tak buat, atau buat main-main.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3><strong><span class=\"has-inline-color has-primary-color\">KESIMPULAN<\/span><\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Menjual guna WhatsApp sebenarnya mudah untuk close, kalau kita tahu tekniknya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ada 3 peringkat iaitu :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Opening &gt; Closing &gt; Ask.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Apatah lagi kalau di bantu dengan Yezza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kerja-kerja renyah dan rutin seperti order details sudah dibantu-urus Yezza. Maka anda dan team salesperson boleh fokus pada aktiviti menjual dan closing sahaja.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Apa lagi? Sila buat jualan pertama anda dan urus dengan Yezza dalam masa 3 jam. Go!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>P\/s : Pastikan anda memahirkan diri dengan Yezza secepat mungkin. Bukan apa, ada\u00a0<strong>Quick Learner Offer.\u00a0<\/strong>Tunggu notification esok.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Berniaga guna WhatsApp tak sama macam menjual di FB, Instagram mahu pun di website. Ramai yang buat tapi tak tahu akan rahsia seni closing yang unik. Berbeza dengan orang yang melihat iklan, customer yang menghubungi anda adalah mereka yang klik\u00a0smart link\u00a0iklan anda. Ini bermaksud mereka berminat dengan produk anda! Jadi, objektif\u00a0hari ini &#8211; Anda berjaya [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":377,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=28"}],"version-history":[{"count":79,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1409,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/28\/revisions\/1409"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=28"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=28"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-api.yezza.io\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=28"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}